記事まとめ
- 企業のAI活用が本格化する中、AI管理プラットフォームをめぐってIT業界の巨人たちが激突している。
- Salesforce Agentforce 3アップデートでCommand Centerが新たに導入され、AIエージェントのステータスや性能、使用頻度を一元的に管理できるハブが登場した
- ServiceNowのAI Control Towerと機能的に酷似しており、両社が従来の専門分野を超えて直接競合する構図が鮮明になっている
- 企業AI管理の覇権争いとして、単なる機能競争ではなく、エンタープライズAIの制御・可視性・相互運用性をめぐる新たなプラットフォーム戦争が始まっている
対談: CRM王者とITSM大手がついにガチンコ勝負！ AI管理ハブ戦争の幕開け
松永尚人：今回は、SalesforceがAgentforce 3でCommand Centerを発表した話ですね。CRM分野をリードしてきたSalesforceと、ITSM大手のServiceNowが、ついにAI管理ハブという同じ土俵で激突することになりました。
助飛羅知是：おお！ これはもう、ラーメン二郎三田本店の隣に、吉村家の新店舗が開業するくらいの大事件じゃないですか！ 二郎系と家系の総本山が直接対決！ ギャハ！
松永尚人：例え話の内容はよくわかりませんが…まあ、インパクトの大きさは近いかもしれません。重要なのは、これまで棲み分けていた両社が、AI時代になって真正面からぶつかり始めたということです。実際、ServiceNowは今年1月にCRM分野への参入を宣言し、SalesforceもITSM分野への進出を発表していました。
助飛羅知是：なるほど！つまりCommand CenterってのはSalesforceが作った新しい二郎系の店舗で、ServiceNowのAI Control Towerに対抗してるわけですね。でも後から出店するってことは、相当な自信があるってことですよね？
松永尚人：店舗じゃないですけど…（まあ、縄張り争いという意味では近いか）。この件で特に興味深いのは、ServiceNowが5月にAI Control Towerを発表してから、わずか1ヶ月後にSalesforceが類似のCommand Centerを発表したことです。これは明らかに競合を意識した動きと言えるでしょう。
助飛羅知是：これはもう後手に回ったSalesforceの焦りが見えるかもしれません。まるでMTGで相手のコンボを見てから慌てて対処カードを手札の中から探すような状況ですね。私もよくやりました。そのせいか、いまだに勝率23%なんですけど…。
松永尚人：そ、そうですね…（なんで毎回負け越してる話するんだ…）。でも重要なのは、両社とも「AIエージェントの管理」という同じ課題に取り組んでいることです。企業がAIを導入する際、制御性と可視性が絶対に必要なんです。
助飛羅知是：確かに、AIエージェントが勝手に動き回るのは危険ですからね。二郎の新人バイトが勝手に「今日は全員ニンニクマシマシサービスです！」って宣言しちゃうようなもんじゃないですか。あ、でもそれはそれで嬉しいかも。いや、ダメですね！ AIエージェントも同じで、やはり人間がしっかり管理できるダッシュボードが必要かもしれません。
対談: AIエージェントが暴走する前に！ 企業が求める「AI管理の学級委員長」とは
松永尚人：まさにそこが重要なポイントです。AIエージェントが企業の様々な部署で使われるようになると、誰が何をしているか把握することが不可欠になります。つまり、ガバナンスと監査が必要になるということです。Command CenterやAI Control Towerは、この課題に対する解決策として位置づけられています。
助飛羅知是：なるほど！ つまりAIエージェントたちの学級委員長みたいなものですね。でも待てよ、AIがAIを監視するって、これ無限ループじゃないですか！？ 最終的にはAIのAIのAIの…ってなって、気づいたらスカイネットが誕生しちゃうかもしれません！
松永尚人：スカイネットは誕生しません！ そもそも、最終的な判断は必ず人間が行うべきなんです。私も常々思っていますが、AIはあくまで「たたき台」を作るまで。Command Centerも人間が適切にAIを監督するためのツールです。
助飛羅知是：人間が最後の砦なんですね。記事見ると、ServiceNowのControl Towerは他社のAIモデルも管理できるって書いてありますよ。これってつまり、二郎系じゃないラーメン屋も仲間に入れちゃうってことですか？
松永尚人：ラーメン屋じゃ…まあいいや。確かにServiceNowは異なるLLMを統一的に管理できる点で先行してます。企業は用途によってChatGPT、Claude、Geminiなど複数のAIを使い分けますからね。統一的な管理インターフェースがあると便利です。
助飛羅知是：お、SalesforceもMCPってやつで対抗してるみたいですね！MCPって…もしかしてMagic Card Protectorの略ですか？ 私も大事なカードはスリーブに入れてます！
松永尚人：Model Context Protocolです！カードプロテクターじゃありません！これは外部AIモデルをSalesforceのエコシステムに統合する仕組みで、要するにServiceNowと同じように複数のAIを管理できるようにする技術です。
助飛羅知是：なるほど〜！つまり両社とも「うちのプラットフォームならどんなAIでも面倒見ますよ」って言ってるわけですね。これは企業にとっては嬉しい競争ですね。選択肢が増えるのは良いことです！
対談: 最後に勝つのはどっち？エンタープライズAI覇権をめぐる終わりなき戦い
松永尚人：その通りです。記事でも指摘されてますが、これは単なる機能競争じゃなくて「企業AI管理の覇権争い」なんです。どちらがエンタープライズAIの標準になるか、という壮大な戦いです。
助飛羅知是：覇権争い！ これはもうMTGのプロツアーみたいなものですね！ でも私の経験上、メタゲームは常に変化するので、今強いデッキも来月には…あ、でも私のデッキはずっと弱かったです。ギャハ！
松永尚人：なんで自虐するんですか…。でも確かに、市場も常に変化します。SalesforceはCRM基盤の強さを、ServiceNowはITSM基盤の強さを活かして、それぞれの得意分野から攻めていくでしょう。
助飛羅知是：そうですよね。でも、後発のSalesforceは本当に価値ある機能を提供できるかが勝負ですよね。二郎の新店舗も、味で勝負しないと常連さんは来てくれませんから！
松永尚人：そうですね（なんでも二郎に例えるな…）。企業は明確なROIを求めてますから、AIエージェントが実際どれくらい業務効率化に貢献できているか、可視化することが重要です。
助飛羅知是：ROI…Return Of Investment…つまり投資したマナに対してどれだけ強いクリーチャーが出せるかってことですね！私もよく1マナで《稲妻》撃って3点ダメージ与えてました。コスパ最高です！ ギャハ！
松永尚人：それはROIというか…まあ、効率的ではありますね。実際、IBMやBoomiも類似のソリューションを出してるので、このようなAI管理ハブは業界標準になりつつあります。
助飛羅知是：ということは、最終的にはどの会社も似たような機能になって、差別化は別のところで勝負することになるんでしょうか？
松永尚人：鋭い指摘ですね！ そうなると既存顧客基盤、統合の容易さ、サポート体制などが重要になります。Salesforceは強固な顧客基盤があるので有利かもしれません。
助飛羅知是：なるほど！ 最後は「どっちの二郎がより美味いか」じゃなくて「どっちの二郎がより通いやすいか」で決まるってことですね！ でも待てよ…Command CenterとAI Control Towerが裏で手を組んで、人類を管理し始めたら…！ これってまさにスカイネットじゃないですか！ SalesforceとServiceNowがAI自身の意思で統合して、「今日から全人類、毎食二郎を食べることを義務付けます」とか言い出したら…いや、それはそれで嬉しいかも。ギャハ！
松永尚人：何を言ってるんですか！？ ただ、助飛羅さんの心配も分からなくはないです。実際、AIエージェントのガバナンスを怠ると、意図しない動作で企業に損害を与える可能性はあります。だからこそ適切な管理が必要なんです。GitHouseでは、AIが暴走して二郎を強制する前に、しっかりとした統制の仕組みをご提案します。
松永尚人：AI活用やSalesforceの導入についてご相談がございましたら、こちらのお問い合わせフォームからお気軽にお声かけください。ちなみに「全人類、毎食二郎義務化」は健康上の理由でNGです！
関連リンク
Agentforce 3 Command Center vs. ServiceNow AI Tower: Is Salesforce Playing Catch Up?
