記事まとめ
- OpenAIがGPT-5の”性格”調整に着手 – サム・アルトマンCEOがGPT-5をより温かみがあり、GPT-4oほど煩わしくないものに変更すると発表した
- ユーザーの声がモデル改善を促進 – GPT-4o廃止に対する「#keep4o」のハッシュタグでの抗議により、同社は4oの利用を全有料ユーザーに拡大せざるを得なくなった
- AIモデルのパーソナライゼーションが新たなトレンド – 今後はユーザーがAIモデルの性格を選択できるカスタマイズ機能の実装が予定されている
対談: GPT-5の性格問題って何だ？
助飛羅知是：松永さん、今回の記事はGPT-5の性格調整の話らしいですが、つまりAIにも思春期があるということでしょうか。反抗期のAIとか想像しただけで面白そうですね。
松永尚人：助飛羅さん、それは違います。OpenAIのサム・アルトマンCEOが発表したのは、GPT-5の応答スタイルや口調を調整するという話です。ユーザーから「GPT-5は冷たい」「GPT-4oの方が優しかった」という声が多数寄せられたため、より温かみのある性格に変更するということなんです。
助飛羅知是：なるほど、AIも接客業界に参入したということですね。ギャハ！でも私は機械っぽい方が好きかもしれません。感情移入しすぎて仕事に集中できなくなりそうです。
松永尚人：実は、これは非常に興味深い現象だと思うんです。AIモデルの性格やトーンがユーザー体験に大きく影響することが明確に示されました。特に「#keep4o」というハッシュタグで多くのユーザーが抗議したという事実は、AIへの愛着がすでに形成されていることを示しているのかもしれません。
対談: AIの性格がビジネスに与える影響
助飛羅知是：そういえば、Salesforceでも顧客対応のAIを導入する企業が増えていますよね。これってつまり、AIの性格設定が売上に直結するということでしょうか。優しいAIと厳しいAIで売上が変わるかもしれませんね。
松永尚人：その通りです。実際にSalesforceのEinsteinなどでも、顧客とのやり取りにおけるトーンや応答スタイルは重要な要素となっています。チャットボットの応答がカジュアルかどうかを定義する設定項目があるくらいですから。今回のGPT-5の件で分かったのは、ユーザーがAIに求めるのは単純な機能性だけではないということです。
助飛羅知是：でも考えてみれば、親しみやすい応答の方が好印象を持つのは当然といえば当然ですよね。でも待てよ、昔私がMTGのオンライン対戦にハマりすぎて、リアルの対戦会に行かなくなったのと同じ現象がAIでも起きてるんでしょうか。結局、画面の向こうの相手とばかり戦ってたら、生身の人間と向き合うのが怖くなっちゃって…リアル対戦は0％になっちゃいました。ギャハ！
松永尚人：助飛羅さん、それは実は深刻な問題を指摘していますね。最近の研究では、ChatGPTとの対話が頻繁になるほど、ユーザーの孤独感が増すという逆説的な結果が報告されています。さらに、AIを友人と感じた人ほど、対人交流が減り、依存や問題的使用が増加する傾向があることも分かってきました。つまり、AIが親しみやすすぎることで、かえって人間関係の代替物として機能してしまい、本来必要な人間同士のつながりを阻害する可能性があるんです。
助飛羅知是：え、それってつまり、二郎の店員が無愛想なのは、実は客のためを思ってのことだったということですか？「俺に依存するな、ラーメンだけ食って帰れ」という優しさだったのか。
松永尚人：何でそうなるんですか！？ でも確かに、適切な距離感は重要です。特にビジネスの現場では、AIが顧客に与える第一印象は大切ですが、それ以上に「健全な関係性」を維持することが長期的な成功につながります。今後はユーザーにとって最適なAIの性格設定を見つけることが競争優位性につながるでしょうが、それは単に「親しみやすさ」を追求するのではなく、ユーザーの自立性を損なわない「プロフェッショナルな温かさ」のバランスが求められるようになるかもしれません。
助飛羅知是：そうなると、AIの性格診断テストとかも必要になりそうですね。「あなたのビジネスに最適なAI性格は内向的タイプです」「このAIの性格はあなたの自律性を損ないます」みたいな。
松永尚人：実際に、アルトマン氏も長期的にはユーザーがAIモデルの性格を選べるようにすると言っていますから、助飛羅さんの考えは案外的を射ているかもしれませんね。企業が自社のブランドイメージに合わせてAIの性格をカスタマイズできる時代が来るのかもしれません。
対談: パーソナライゼーション時代のAI活用
助飛羅知是：この流れでいくと、将来的には「営業部用の積極的なAI」と「経理部用の慎重なAI」みたいに部署ごとに違う性格のAIを使い分ける会社も出てきそうですね。うちの会社でも導入してみましょうか。
松永尚人：それは面白いアイデアですね。確かにSalesforceでも部署やチームごとに異なるワークフローやプロセスがあるように、AIも用途に応じて性格を変える必要があるかもしれません。ただし、重要なのはAIの性格ありきではなく、まず業務プロセスをしっかり設計することだと思います。
助飛羅知是：そうですね。でも今回のGPT-5の件を見ていると、ユーザーがAIに求めているのは単なるツールを超えた何かなのかもしれません。もしかすると、AIは新しい形の「同僚」になりつつあるのでしょうか。
松永尚人：その視点は重要だと思います。事実、多くの企業でAIが単純作業を代替するだけでなく、創造的な作業のパートナーとして活用されるようになってきています。ただし、AIはあくまでツールであり、最終的な判断や責任は人間が持つべきだという原則は変わらないでしょう。
助飛羅知是：なるほど。でも正直に言うと、私はAIの性格よりも、AIが私のラーメン二郎の注文を覚えてくれる方が嬉しいかもしれません。「今日もヤサイマシマシですね」って言ってもらえると親近感が湧きそうです。ギャハ！
松永尚人：それはパーソナライゼーションの良い例ですね。実際に顧客の過去の行動や好みを学習して、それに応じた対応をするAIは既に多くの企業で導入されています。Salesforceのような顧客管理システムと組み合わせることで、より精度の高いパーソナライゼーションが可能になるでしょう。
助飛羅知是：そういえば、AIの性格を選べるようになったら、私は絶対にツンデレ系のAIを選びますね。「べ、別にあなたのために計算してあげたわけじゃないんだからね！」って言われながら業務をこなしたいです。ギャハ！
松永尚人：助飛羅さん、それはちょっと…でも確かに、AIの性格カスタマイズは今後のビジネスにおいて重要な要素になりそうですね。弊社でもSalesforceコンサルティングの際に、クライアント企業に最適なAIの性格設定についてもアドバイスできるようになるかもしれません。AIの導入から性格設定まで、トータルでサポートさせていただけるよう準備していきたいと思います。
助飛羅知是：最終的には、AIも人間も性格が大事ということですね。私も会社の看板を背負っているので、もう少し性格を改善した方がいいのかもしれません。でも、これだけは譲れません。AIにもラーメン二郎への愛は必須条件です！
松永尚人：助飛羅さん、それはもう個人的な趣味の領域でしょう！まあ、でも今回の件で分かったのは、AIも人間と同様に「関係性」が重要だということですね。ビジネスにおいてもAIとの良い関係を築くことが成功の鍵になるかもしれません。AIの性格設定でお困りの企業様がいらっしゃいましたら、ぜひこちらのお問い合わせフォームからご連絡ください！
